Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
La présente politique décrit la manière dont Klero collecte, utilise et protège les données à caractère personnel, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée.
Aucune donnée de santé. Y compris pour le transport sanitaire (taxi conventionné, ambulancier, VSL), Klero ne collecte ni ne stocke de donnée de santé : aucun motif médical ni pathologie. Seules les informations logistiques nécessaires à la course sont traitées (trajet, horaire, bon de transport). Les messages vocaux sont transcrits de façon transitoire, puis le verbatim n'est pas conservé.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est : Pablo Gabolde (Entrepreneur individuel (EI)), 269 route de Chazay, 69380 Lozanne — SIREN 897 435 541.
Contact pour toute question relative aux données : klero.studio@gmail.com.
2. Données collectées, finalités et bases légales
| Traitement | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Liste d'attente / pré-inscription | E-mail ou numéro de téléphone, métier (facultatif) | Vous prévenir du lancement de Klero | Consentement |
| Compte professionnel | E-mail, mot de passe (chiffré), réglages, préférences de notification | Fournir et sécuriser l'accès au service | Exécution du contrat |
| Demandes / leads | Nom, téléphone, adresse, informations logistiques de la demande (trajet, horaire, bon de transport…). Un message vocal est transcrit de façon transitoire pour en extraire ces éléments : le verbatim n'est pas conservé. Aucune donnée de santé n'est collectée (ni motif médical, ni pathologie). | Transmettre au professionnel la demande de son appelant | Exécution du contrat ; intérêt légitime du professionnel |
| Journal d'appels et de SMS | Numéros, horodatage, statut de l'appel/du SMS | Historique, suivi de délivrabilité, facturation | Exécution du contrat ; obligation légale (comptable) |
| Notifications push | Abonnement push (jeton du navigateur) | Alerter le professionnel d'un nouveau lead | Consentement |
| Démonstration vocale | Enregistrement audio transcrit en texte (≤ 30 s) | Illustrer le fonctionnement du service | Consentement — l'audio n'est pas conservé |
| Sécurité & supervision | Adresse IP, journaux techniques, rapports d'erreur | Sécurité, prévention des abus, correction des incidents | Intérêt légitime |
3. Durées de conservation
- Liste d'attente : jusqu'au lancement puis suppression, ou retrait immédiat sur demande.
- Compte professionnel : pendant toute la durée de la relation, puis suppression dans un délai raisonnable après clôture.
- Demandes / leads : pendant la durée d'utilisation par le professionnel ; archivés puis supprimés selon ses instructions.
- Message vocal d'un lead : transcrit puis exploité de façon transitoire pour en extraire les informations logistiques ; le verbatim et l'audio ne sont pas conservés.
- Journaux d'appels et de SMS : jusqu'à 13 mois pour le suivi, et jusqu'à 10 ans pour les pièces à valeur comptable.
- Enregistrement de la démo vocale : non conservé — transcrit puis immédiatement détruit.
- Journaux techniques / rapports d'erreur : généralement 12 mois maximum.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à l'éditeur et, pour les besoins strictement nécessaires au service, aux sous-traitants suivants :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| OVH SAS | Hébergement du site et de la base de données | Union européenne (France) |
| Twilio Inc. | Téléphonie : numéros, appels, envoi de SMS | UE et États-Unis |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envoi de SMS et d'e-mails | Union européenne (France) |
| OpenAI | Transcription de la démonstration vocale (audio non conservé) | États-Unis |
5. Transferts hors Union européenne
Certains sous-traitants (Twilio, OpenAI) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne et, le cas échéant, l'adhésion au Data Privacy Framework. Pour la démonstration vocale, seul un court extrait audio transite le temps de la transcription et n'est pas conservé.
6. Sécurité
L'éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées (HTTPS), limitation des tentatives de connexion, contrôle des accès, journalisation et supervision des erreurs. Aucun système n'étant infaillible, ces mesures visent à réduire les risques de manière raisonnable.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, ainsi que le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, écrivez à klero.studio@gmail.com. Une preuve d'identité peut être demandée. Il est répondu dans un délai d'un mois.
Lorsque vos données sont traitées par un professionnel utilisateur de Klero (par exemple les données que vous avez saisies dans un formulaire de demande), ce professionnel est responsable de traitement : adressez-vous à lui ; Klero agit alors comme sous-traitant.
8. Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
9. Cookies et mesure d'audience
Sur ses pages de présentation, Klero mesure l'audience du site pour l'améliorer, à l'aide de Google Analytics 4 et Microsoft Clarity. Ces outils ne sont activés qu'avec votre consentement (base légale : l'article 82 de la loi Informatique et Libertés), recueilli via un bandeau et révocable à tout moment. Ils impliquent un transfert de données vers les États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Aucune mesure d'audience n'est réalisée sur le formulaire de demande ni dans l'espace professionnel. Le détail est présenté dans notre politique cookies.
Document en cours de validation juridique. Klero est en phase de test ; cette politique sera confirmée avant toute commercialisation.